“您好！这里是多语言呼叫中心德语专线，请问您需要什么帮助？”短短的几句话，饱含了太多的感情，太多的责任。

作为bevictor伟德官网冬奥会志愿者的一员，我很荣幸分配到了北京冬奥多语言呼叫中心德语座席的岗位。作为冬奥会和冬残奥会语言服务的重要组成部分，多语言呼叫中心主要负责在闭环外以三方通话的方式满足临时的、不需要面对面沟通的口译需求。赛事期间提供英语、法语、德语、俄语、瑞典语、意大利语、日语、朝鲜语、荷兰语、芬兰语、捷克语等21种语言、共39条线路的语言翻译服务，我的工作是通过电话专线提供德语翻译服务。正式上岗前，我们都接受了专业培训和实操训练，带着满满的自信，我开启了冬奥志愿者的征程。

没想到第一次接听电话就遇到了小小的挫折，由于对方音量过小，而且杂音很大，我几乎无法听清对方的声音，当我告知对方听不清声音后，对方挂断了电话。听着话筒里传来的一串忙音，我的内心涌起了一阵阵的挫败感，那一整天并不忙碌，我只接到了这一通电话，然而我却没能完成翻译任务，我不断地在脑海中复盘着这次接听，不断反思着在当时的情况下是否有更好的处理办法，内心充满了自责。不过这次经历为我积累了不少经验，等到接听第二通电话，我就游刃有余了很多，这次对方声音十分清晰，他需要我为他在奶茶店点单，我很快为他解决了问题，他向我表达了感谢。这次接听为我带来了很大的满足感，虽然只是帮助对方点了一杯热饮，但是我终于用我的专业帮助了他人，履行了志愿者的责任。

正式上岗后已经过去了整整十二天，在这期间，我与多语言大家庭一起度过了人生中第二个不在家乡的除夕，也度过了自己23岁的生日。除夕夜当天，多语言中心为上岗后一月过生日的志愿者集体庆生，我与大家一起度过了人生中一个难忘的除夕。即便是除夕夜，我们仍然接到了电话，一位闭环内志愿者需要我们教他几句日常德语，那一刻我意识到，无论是闭环内还是闭环外，无论是北京、延庆还是张家口，无数的志愿者在阖家团圆的夜晚坚守在自己的岗位，用实际行动守好冬奥会的每一道防线，无论在哪个岗位，我们都在齐心协力为冬奥会的成功举办贡献自己的力量，能成为这样温暖的集体的一份子，我感到无比光荣。

今晚2022北京冬奥会正式开幕，作为一名冬奥会志愿者，我感到十分自豪，内心充满期待，我相信开幕式一定会是一场精彩纷呈的视听盛宴。作为冬奥志愿者的北外德语人，我希望在接下来的赛程中充分发挥外语人的优势，站好每一班岗，为讲好中国故事贡献自己的力量！