志愿服务到颐和园

 

许多人会很惊讶，什么？去颐和园做志愿者？还有这样的奥运志愿者啊！

是的，景区志愿者，没有赛会志愿者那样的光环环绕，可是我们在焦点之外依然以微笑和认真耐心的服务传递同一个梦想:让中外友人感受北京的热情。

在颐和园培训和正式上岗的几个月时间里，没有惊天动地的故事，因此也没有感人肺腑的话语可以述说。但是那段真真切切的回忆，那种实实在在的服务，相信能引起那些做过志愿者的朋友的一丝共鸣。

我们9个来自德语系06级的员工，经过一系列的面试培训和考核终于正式成为颐和园导游服务中心的一份子，专门提供德语服务，包括信息咨询、应急服务、导游服务等等。

但是还得从培训考核开始说起。

第二次的考核由我们系转去文化部的资深老师来负责。她对颐和园的了解也许不及我们全面，但是有些细微的地方我们是远远不如她。我们辛辛苦苦把颐和园给我们的德语导游词背下来，以为完事大吉，结果还是被她由景生起的问题给重重地打击了。“长廊上面的这个动物是什么？有什么涵义？”“这昆明湖的湖水从哪里来？”我们都很窘，连连答“对不起，不清楚”。后来老师跟我们说，我们对颐和园的认识有限，可以谅解，但是当游客的疑问得不到答复的时候，我们不能就让他们这么样带着遗憾离开颐和园，应该询问游客，是否希望我们事后查阅相关资料并给他们一个准确的答复。服务的核心就是贴心的态度，这也是导游队刘队长常常语重心长地给我们说的话。

在颐和园做德语导游，最大的使命自然是带领人们走进中国悠久的历史。有一次带一个年轻的德国游客去智慧海，当我提到建筑外墙上的小佛像的头大部分都被八国联军拿枪射掉了的时候，他双手捧着头叫起来：“Oh! Wieder die Deitschen! Erzähle bitte nicht weiter! Es tut mir sehr leid!”（“噢，又是德国人！请不要再说了，真的很抱歉(德国人做了这样的事！”)

我们的服务有时真的是微不足道，可是游客对我们表现出感激的时候自己心里还是很高兴很自豪。有一次在带德国游客的时候碰见两个中国游客，他们刚绕完山路，照着地图也找不着方向，看见我穿制服就走过来问路。后来我回到咨询台的时候他们刚好经过，认得我，冲我微笑，刚要走过了又返回头来和我合照了一张。

当天回来咨询台的路上还另外碰见了两个毛里求斯来的男孩，他们想走的方向和我的是相同的，所以我就带他们一块走，一路上我们谈起了外国的音乐谈起了北京，他们称赞中国的变化，甚至还称赞近年中国的政策。那一天我的心情特别好。

万寿山的青翠，昆明湖畔的阵阵凉风，长廊和殿堂上古老的彩绘，游客的每一次道谢和微笑，都交织在短短的志愿服务的几个月里，时时叫人回味。08年北京奥运，精彩的又哪里只是比赛场馆里的竞技和欢呼！

 

德语系06级2班余淑茵